Publikationen
Mit unseren Publikationen decken wir die unterschiedlichsten Forschungsbereiche ab, die sich im Feld von Mensch, Aufgabe und Technik ergeben. Neben traditionellen Themen der Wirtschaftsinformatik wie Wissensmanagement und Geschäftsprozessmanagement, finden Sie dabei auch Beiträge zu aktuellen Themen wie Blended Learning, Cloud Computing oder Smart Grids. Nutzen Sie diesen Überblick, um sich einen Eindruck über die Bandbreite und Möglichkeiten der Forschung der Wirtschaftsinformatik am Standort Essen zu verschaffen.
Art der Publikation: Beitrag in Sammelwerk
Unravelling (E-)Government Channel Selection: A Quantitative Analysis of Individual Customer Preferences in Germany and Australia
- Autor(en):
- Plattfaut, Ralf; Kohlborn, Thomas; Hofmann, Sara; Beverungen, Daniel; Niehaves, Björn; Räckers, Michael; Becker, Jörg
- Titel des Sammelbands:
- 46th Hawaii International Conference on System Sciences
- Seiten:
- 1983-1991
- Veröffentlichung:
- 2013
- Digital Object Identifier (DOI):
- doi:10.1109/HICSS.2013.585
- Zitation:
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Kurzfassung
The purpose of this study is to identify the impact of individual differences on service channel selection for e-government services. In a comparative survey of citizens in Germany and Australia (n=1205), we investigate the impact of age, gender, and mobility issues on the selection of personal or mobile communication as channels for service consumption. The results suggest that Australians are more likely to want to use new technology-oriented channels as internet or mobile applications while Germans tend to use classical channels as telephone or in person. Moreover, differences with respect to age, gender, and mobility exist. Implications for practice and issues for future research are discussed.