Publikationen
Mit unseren Publikationen decken wir die unterschiedlichsten Forschungsbereiche ab, die sich im Feld von Mensch, Aufgabe und Technik ergeben. Neben traditionellen Themen der Wirtschaftsinformatik wie Wissensmanagement und Geschäftsprozessmanagement, finden Sie dabei auch Beiträge zu aktuellen Themen wie Blended Learning, Cloud Computing oder Smart Grids. Nutzen Sie diesen Überblick, um sich einen Eindruck über die Bandbreite und Möglichkeiten der Forschung der Wirtschaftsinformatik am Standort Essen zu verschaffen.
Art der Publikation: Beitrag in Zeitschrift
Unleashing the digital building bricks: A smart service taxonomy for retail
- Autor(en):
- Muschkiet, Michel; Wulfert, Tobias; Woroch, Robert; Strobel, Gero; Banh, Leonardo
- Titel der Zeitschrift:
- Electronic Markets
- Jahrgang (Veröffentlichung):
- 33 (2023)
- Seiten:
- 51
- Digital Object Identifier (DOI):
- doi:10.1007/s12525-023-00666-z
- Zitation:
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Kurzfassung
The increasing online competition, associated changes in customer behaviors, and effects of the pandemic in recent years have led to increasing retail store closures. This development has given rise to a downward spiral in terms of a decreasing attractiveness of local shopping places and a further reduction of stores. Research has recognized that smart services can unleash the potential to compensate for the competitive disadvantages of physical retailers by combining tailored physical and digital offerings to enhance customer-oriented value creation. However, most approaches are limited to in-store services without addressing the wider shopping experience in retail surroundings. Therefore, this paper provides a classification framework for smart services in retail evaluated against 163 use cases, as well as six service archetypes. This work contributes to understanding relevant service design elements and proposes applying the idea of a holistic customer experience to service design in physical retail environments.