Mit unseren Publikationen decken wir die unterschiedlichsten Forschungsbereiche ab, die sich im Feld von Mensch, Aufgabe und Technik ergeben. Neben traditionellen Themen der Wirtschaftsinformatik wie Wissensmanagement und Geschäftsprozessmanagement, finden Sie dabei auch Beiträge zu aktuellen Themen wie Blended Learning, Cloud Computing oder Smart Grids. Nutzen Sie diesen Überblick, um sich einen Eindruck über die Bandbreite und Möglichkeiten der Forschung der Wirtschaftsinformatik am Standort Essen zu verschaffen.

Analyse des Kosten-Leistungs-Verhältnisses von Service Levels

Art der Publikation: Beitrag in Zeitschrift

Analyse des Kosten-Leistungs-Verhältnisses von Service Levels

Autor(en):
Eicker, Stefan; Heimann, Erik; Bucksteeg, Martin
Titel der Zeitschrift:
Controlling
Jahrgang (Veröffentlichung):
20 (2008)
Heftnummer:
10
Seiten:
519-526
Digital Object Identifier (DOI):
doi:10.15358/0935-0381-2008-10-519
Link zum Volltext:
https://elibrary.vahlen.de/10.15358/0935-0381-2008-10-519.pdf?download_full_pdf=1
Zitation:
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Kurzfassung

Der Artikel fasst die Ergebnisse einer von der Universität Duisburg-Essen in Zusammenarbeit mit der Materna GmbH durchgeführten Untersuchung zusammen. Analysiert wurde, welche Auswirkungen eine Erhöhung des Service Level einer Service Level-Kennzahl jeweils auf die verschiedenen Kostenarten besitzt. Hierzu wurden zunächst die relevanten Kostenarten ermittelt sowie eine spezielle grafische Notation für die Ergebnisdarstellung entworfen. Die Untersuchung zeigt, wie das IT-Controlling wertvolle Informationen für die Gestaltung von Service-Verträgen ermitteln kann.